Perguntas Frequentes | Loja online Guarulhos Dufry Shopping

É possível comprar pelo site e retirar os produtos na loja física?

Sim. Ao comprar em nosso site, você consegue optar por receber em casa (consulte o valor do frete de entrega em sua área) ou retirar em nossa loja do embarque doméstico do aeroporto selecionado. Essa loja fica localizada após o raio-x, ou seja, é reservada apenas para passageiros embarcando em voos domésticos.

É cobrado algum valor de frete para as entregas em domicílio?

Sim. Em compras com valor inferior a R$ 100, é cobrado um frete no valor de R$ 15.

Qual o tempo máximo de entrega?

A previsão máxima de entrega é de até 3 dias úteis.

É possível parcelar as compras?

Sim! Clientes VISA podem parcelar em até 8X SEM JUROS em parcelas mínimas de R$ 50,00. Confira todas as condições de parcelamento aqui.

Para os demais cartões (Master, Hipercard, Elo Crédito, Dinners, Amex), confira a tabela abaixo:

2x - Para compras acima de R$ 300,00
3x - Para compras acima de R$ 400,00
4x - Para compras acima de R$ 500,00

Como retiro minha compra em loja?

A retirada de compras em loja só está disponível na loja no embarque doméstico dos aeroportos, localizadas após o raio-x, ou seja, para retirar é preciso ser um passageiro embarcando em um voo doméstico. Na loja, basta procurar um de nossos atendentes informando que você possui um pedido do website. Informe o número do pedido e esteja com documento de identificação escolhido durante a compra em mãos.

Quais formas de pagamento são aceitas online?

Você poderá realizar seu pagamento com cartão de crédito.

Clientes Red By Dufry possuem descontos ao comprar pelo site?

Sim, cada nível de cliente possui um desconto diferente. Clientes Platinum 10%, Gold 7% e Silver 5% de desconto. Esse desconto é aplicado no carrinho e no checkout, após o cliente selecionar seus produtos. O desconto não é cumulativo com as demais ofertas promocionais da loja ou do website.

Qual o prazo para retirada do meu pedido?

Pedidos podem ser criados com pelo menos 3 horas de antecedência e até 7 dias antes do seu embarque. Todas as datas e horas são calculadas utilizando o fuso-horário local no Brasil (GMT -3 horas).

A mercadoria ficará disponível na loja até o final do dia estipulado para a retirada. Caso seu voo sofra alterações ou deseje desistir da compra, por favor entre em contato conosco através de atendimento@br.dufry.com.

Trabalho no aeroporto, tenho desconto para comprar no website?

Sim. Verifique sua elegibilidade e o processo pra realizar seu cadastro em uma de nossas lojas.

Tive problemas com o meu pedido. O que devo fazer?

Por favor entre em contato conosco através de atendimento@br.dufry.com.

Meu pedido não foi confirmado, como recebo o estorno?

No momento da criação do pedido fazemos apenas uma pré-autorização de pagamento. Seu cartão só será cobrado no momento que as mercadorias foram enviadas para sua casa ou ao retira-las na loja. A cobrança incidirá apenas sobre os produtos confirmados. Caso tenha outros problemas com seu pagamento, entre em contato com atendimento@br.dufry.com.

Fiz uma compra, mas meu produto não chegou. O que devo fazer?

Ao realizar uma compra solicitando a entrega em domicílio, enviaremos para você um link de rastreio do pedido, verifique nele o status da entrega. Caso o pedido tenha sido extraviado ou o entregador não conseguiu realizar a entrega, entre em contato conosco através de atendimento@br.dufy.com

O preço na loja está diferente do website. Qual devo considerar?

Os preços disponíveis no website referem-se exclusivamente a compras online e possuem um estoque próprio. Os preços de compra considerados serão aqueles disponíveis em cada canal.